Ехалі ў Эміраты, але не даехалі
— 20 верасня ў 02.50 мы прыбылі ў мінскі аэрапорт, — распавядае Кацярына. — У квітках быў указаны час вылету — 05.40. Глядзім на табло, а там час вылету 03.20. Рэгістрацыя на рэйс, адпаведна, скончылася. Атрымліваецца, ужо нікуды не ляцім… мы звярнуліся ў касу аэрапорта — там нам патлумачылі, што тураператар быў абвешчаны аб змене раскладу. Але чаму нас не папярэдзілі.
У тую ж ноч сям'я загрузілася ў таксі і накіравалася назад.
— Думаю, не варта апісваць наш стан, калі мы ехалі дадому, — абураная турыстка. — Дачцэ 7 гадоў, сыну — 10, яны не разумелі, што адбываецца, прасілі нешта зрабіць…
Спробы паляцець у адпачынак былі працягнутыя на наступны дзень. Кацярына распавядае, што ўдалося вымаліць у авіякампаніі: яны пагадзіліся за свой кошт памяняць квіткі на новую дату — 22 верасня.
Другая спроба
Гэтым разам вылет па маршруце Мінск — Дубай з перасадкай у Тбілісі шчасліва адбыўся.
Сітуацыю, мяркуючы па ўсім, стараўся ўрэгуляваць і тураператар. Час заканчэння адпачынку ссунулі на два страчаныя дні, дамовіліся з гатэлем. Адпаведна, сям'і памянялі і зваротныя квіткі.
Вось толькі па прыбыцці ў Дубай, па словах Кацярыны, зноў нешта не заладзілася:
— Якое было наша здзіўленне, калі ў аэрапорце нас ніхто не сустракаў. Сталі пісаць прадстаўнікам — аказалася, што там проста не ведаюць аб нашым прылёце ў гэты дзень. У рэшце рэшт праз некалькі гадзін нам далі трансфер.
Беларуска пералічвае і іншыя моманты, якія сапсавалі ёй ўражанне. Маштаб прэтэнзій, напрыклад, такі:
— У турфірме нам ніхто не прапанаваў, а мы самі не ведалі, што можна набыць тур «усё ўключана», у тым ліку алкаголь. У выніку мы практычна адны хадзілі з бранзалетамі іншага колеру, а алкаголь, адпаведна, для нас быў платным. Выглядалі як белыя вароны.
Да нумара і яго камплектацыі ў жанчыны таксама ёсць пытанні: замовілі двухмесны «стандарт», але з улікам дзяцей там аказалася не ўсё проста.
— Па нашай просьбе прынеслі ложак з бялізнай для аднаго дзіцяці, другое павінна было спаць на канапе. Калі папрасілі коўдра для другога дзіцяці, адказалі, што нельга, коўдру ідзе толькі да ложка. Далі плед, але, калі мы папрасілі падкоўдранікі, адмовілі. Але хіба мы не заплацілі за камплект бялізны для дзіцяці? Ручнікоў у нумары, дарэчы, таксама было два. Мы прасілі дадатковыя — іх прыносілі, а на наступны дзень пры ўборцы забіралі і зноў пакідалі два. Неўзабаве мы стаміліся з гэтым змагацца, карысталіся ўчатырох двума. Дробязь, але непрыемна.
«Кампенсуйце нам 2265 рублёў»
Вярнуўшыся ў Беларусь, Кацярына вырашыла не пакідаць усё гэта проста так. У кампанію была накіравана скарга з апісаннем панесенай шкоды — матэрыяльнай і маральнай.
У прыватнасці, ад турагенцтва запатрабавалі пакрыць:
— кошт ПЛР-тэстаў, якія давялося зрабіць лішні раз, — 72,04 рубля;
— таксі ў аэрапорт і назад — 92,30 рубля;
— кампенсацыя за два лішнія дні адпачынку Кацярыны — 101,64 рубля.
Таксама турысты запатрабавалі ў пакрыццё маральнай шкоды заплаціць ім 2000 рублёў (па 500 рублёў на кожнага). Усяго выйшла 2265 рублёў за ўсё. Сам тур на чацвярых каштаваў 3300 даляраў.
— Сумы ўзятыя не з галавы, — удакладняе мінчанка. — Я схадзіла ў таварыства абароны правоў спажыўца, пракансультавалася з юрыстам.
Турагенцтва: «заказчык абраў гатэль сам»
Onliner датэлефанаваўся ў ТАА «Дороготур» (гэтая фірма значыцца ў дамове). Супрацоўніца кампаніі, якая назвалася Юліяй, адразу адзначыла: прэтэнзіі па гэтай гісторыі атрыманы, рыхтуецца адказ, але на высвятленне ўсіх абставінаў спатрэбіцца дадатковы час, так як некаторыя пазіцыі знаходзяцца ў кампетэнцыі партнёраў, у тым ліку замежных.
Акрамя таго, па першай частцы (таксі, ПЛР, адпачынак) выдаткі турыстам ўжо кампенсаваныя, грошы выплачаныя. Такім чынам, завісла толькі маральную шкоду. Некаторыя абставіны маюць патрэбу ва ўдакладненні.
У «Дороготуры» настойваюць, што ўсімі сіламі імкнуліся і імкнуцца ўрэгуляваць сітуацыю, але падрабязна каментаваць тое, што адбылося не гатовыя: яшчэ ідзе разбіральніцтва.
— Мы ўсяляк хочам дапамагчы нашым турыстам, ідзем ім насустрач, — кажа Юлія. — На гэты тур намі выдаткавана шмат асабістых сіл і эмоцый. Заказчык сам выбіраў прымальны па бюджэце варыянт гатэля, ведаў, што дзеці будуць спаць на дадатковых месцах… У любым выпадку высветліць усе нюансы без звароту ў ААЭ і ў авіякампанію немагчыма, таму чакаем адказ адтуль.
