Но для этого, как рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Инна Гаврильчик, надо соблюсти несколько условий.
«Закон о защите прав потребителей говорит о том, что нужно подтвердить покупку конкретного товара у этого продавца. Сделать это можно разными способами: выпиской с карт-счета, отметкой на упаковке, подтверждающей, что товар приобретен в данной торговой точке. Это при условии, что товар надлежащего качества», — заявила чиновница.
Некоторые продавцы, пользуясь незнанием покупателей, отказываются принимать товар без товарного чека.
Но если от момента покупки прошло не более 14 дней, и товар находится в хорошем состоянии (нет видимых следов эксплуатации), то продавец обязан его принять. И даже если товар был в употреблении, но имеет явные дефекты (брак), его также можно вернуть без чека, получив деньги обратно.
«Товар ненадлежащего качества, если утерян чек, также можно вернуть. К примеру, у сложного технического товара есть инструкция об использовании или талон, в которых обязательно должна быть отметка продавца. Что тоже является доказательством того, что товар приобретен у конкретного продавца», — сказала Гаврильчик.
По ее словам, еще один вариант — свидетельские показания.
Нельзя не упомянуть, что есть товары, которые не подлежат возврату. В феврале власти расширили этот список. Сегодня в нем 36 позиций, в том числе бижутерия, ювелирные изделия, лекарства, белье, предметы личной гигиены, игрушки, наушники, паркет, ламинат, керамическая плитка, обои, но есть и исключения.
«К примеру, можно вернуть обои. Если вы купили 10 трубок, использовали 8, а две остались нераспакованными, их можно вернуть, и продавец не вправе отказать», — уверяет представитель МАРТа.
Несмотря на вышеуказанные лайфхаки, приобретая товары как в обычных магазинах, так и в онлайне лучше все же просить чек и гарантийный талон (если он предусмотрен).
